Espace : entreprise / école / candidat

Plateforme de recrutement et d'orientation dédiée aux diplômés bac+2

Offres de stage étudiant

Vous recherchez actuellement une offre de stage avec les critères :
Domaine : Logistique - Transport - Région : Toutes

Nouvelle recherche

STAGE GESTIONNAIRE TRANSPORT

  • Référence de l'offre : YAKAROULER.COM
  • Ville : Thiais

Sous l'autorité de la Direction d'exploitation logistique et du service de la relation clients, vos missions principales sont :

Le traitement des demandes / réclamations clients écrites en relation avec le service client et les transporteurs sur l'ensemble des problématiques rencontrées, en :

- Assurant la bonne qualification des des réclamations

- Identifiant les dysfonctionnements à l'origine de ces réclamations

- Apportant une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive aux clients

- Sollicitant les acteurs adéquats à la formulation d'une réponse exacte

Traitement des réclamations clients en relation avec la prestation transport et service client (tickets d'incident,courriels,avis de souffrance )
L'ouverture de réclamations/litiges auprès des transporteurs
Le suivi des dossiers et encours clients (appels sortants)
Qualification des réclamations
Le suivi et pilotage des litiges de l'ouverture des dossiers à l'indemnisation des transporteurs
Le suivi des indicateurs de litiges
Le suivi de la performance et de la relation commerciale avec nos transporteurs ainsi que de la veille qualitative de service (satisfaction client / prestation transport)
L'accompagnement de la Direction d'exploitation logistique dans l'animation des comptes transports
Reporting d'activité des dossiers transports à la Direction logistique et service client
Participer au développement des outils utilisés
Traitement de demandes d’enlèvements de marchandises
Actions correctives des anomalies de livraison en interne et externe
Suivi des commandes « retour »(dropshipment (livraison directe) et anomalies
Formation et expérience :

Issu(e) d'une formation Bac +2 spécialisée en logistique et transports,vous serez dans un environnement industriel en e-commerce fortement axé "satisfaction client".

Vous maîtrisez la législation du transport, sa réglementation ainsi que les procédures de déclaration des litiges transporteurs.

Vous possédez une bonne culture de la distribution, du e-commerce et des problématiques liées. Vous faites preuve d'une excellent relationnel, de rigueur et d'un esprit d'analyse prononcé. Grâce à votre réactivité, votre sens pratique et votre autonomie.

Une expression orale et écrite irréprochable est impérative.

Profil :

vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur,votre gestion des priorités,votre sens commercial ,votre polyvalence ainsi que pour votre exemplarité. Méthodique et organisé(e), vous participez activement à l'évolution de vos outils et à la satisfaction de nos client.

La maîtrise de plusieurs outils informatiques en simultanée est une obligation sur ce poste

Type d'emploi : Stage

Compétences : EXCEL ROUNDCUBE WORD INTERNET



Partagez cette offre :

Twitter Facebook Google plus
Signaler un contenu abusif
Retour en haut