Stage Customer Success h/f Paris

Popwork est le premier outil SaaS de management qui aide les managers et leurs équipes à mieux travailler ensemble.

Nous sommes une jeune start-up lancée en 2020 et comptons déjà parmi nos clients des entreprises comme Welcome to the Jungle, Franprix, Accor ou encore PrestaShop.

Pour accompagner notre très forte croissance et continuer à apporter le maximum de satisfaction à nos clients, nous recherchons un.e stagiaire Customer Success. Ce poste, clé dans notre stratégie de développement, pourra déboucher sur une offre d’embauche à l’issue du stage.


Vision et mission de Popwork :

Notre solution est née de la conviction que la relation entre managers et collaborateurs détermine en grande partie la performance et l'engagement. Or les managers et les équipes sont souvent livrés à eux-mêmes au quotidien et manquent d’outils et de méthode.

Popwork a donc pour ambition d'aider les managers et leurs équipes à mieux travailler ensemble grâce à des conversations plus régulières et de meilleure qualité.

Notre marché est en pleine transformation. La demande des managers, comme des collaborateurs, est extrêmement forte et le contexte actuel de télétravail généralisé met en lumière la nécessité d’un management de proximité plus efficient.


La solution Popwork :

Aujourd'hui, Popwork permet déjà aux managers et à leurs équipes de se synchroniser, de faire des points de meilleure qualité et de faciliter le suivi de sujets - semaine après semaine.

Demain, Popwork a l’ambition d’être la plateforme où vivent et convergent tous les sujets liés au management, et sur laquelle les managers et les équipes peuvent s’appuyer au quotidien.


L'équipe Popwork :

Nous sommes une équipe soudée et ultra motivée avec des profils complémentaires (ESSEC, ESCP, Epitech, ISCOM) et des expériences variées (Google, Edenred, Waze, Euronext, Uptime).

Nous croyons profondément que chacun doit pouvoir choisir l’environnement de travail qui lui correspond le mieux - au bureau ou en télétravail. L’équipe c’est aujourd’hui près de 10 personnes réparties entre Paris, Nice, Marseille et Amsterdam !


Ta mission si tu l'acceptes :

- Assurer l'accompagnement des clients et répondre aux demandes des utilisateurs (tchat, mails et visios)
- Accompagner les clients dans les moments critiques de leur parcours utilisateur : onboarding, conversion de l’essai gratuit au plan payant, déploiement à de nouvelles équipes en interne
- Contribuer au développement de Popwork en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produit
- Définir des stratégies d'activation pour les nouveaux clients et d’adoption des nouvelles fonctionnalités pour les clients existants
- Participer à la création de contenu pour nos utilisateurs et nos prospects
- Construire les rapports d’usage à l’attention de nos plus grands clients


Cette opportunité est pour toi si ...

- Tu es curieux.se et apprends rapidement
- Tu possèdes d'excellentes compétences en communication orale et écrite
- Tu es rigoureux.se, organisé.e et autonome
- Tu es réactif.ve pour répondre aux demandes de nos clients
- Tu recherches un CDI à l’issue de ton stage
- Tu veux travailler dans une structure à fort potentiel en lien direct avec les fondateurs

Tu es intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement depuis quentin@pop.work