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Technicien(ne) d’assistance en informatique

 Les objectifs



Le cursus Technicien(ne) d’assistance en informatique te prépare à l’obtention d’un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 4 (BAC) reconnu par l’Etat. La formation te permet d’acquérir une expertise en installation initiale de postes de travail, d’applications, et d’équipements mobiles, en intervention sur les mises à jour, en amélioration des performances, ajout de fonctionnalités et correction de dysfonctionnements.



Les techniques d’installation, de configuration, de dépannage et d’assistance utilisateurs n’auront plus aucun secret pour toi.



 Au cours de la formation,

tu vas apprendre à :



 



Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données Intervenir sur un équipement réseau, sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique



 



 De nouvelles compétences



La densité des enseignements, couplée à une pédagogie par projet et à des mises en pratique réelles en entreprise, te permettront d’acquérir les compétences professionnelles visées par le titre, organisées en 3 blocs :



CCP1 Mettre en service des équipements numériques CCP 2 Intervenir sur les éléments de l’infrastructure CCP 3 Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs



 



 Programme de formation



Le programme de formation s’articule autour des 3 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui constituent le titre.



CCP1 Mettre en service des équipements numériques



Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données



CCP 2 Intervenir sur les éléments de l’infrastructure



Intervenir sur un équipement réseau Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier



CCP 3 Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs



Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique



 



Validation du titre



Durant l’examen final, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre à partir des éléments suivants :



Une mise en situation professionnelle ou une présentation de projet réalisé en amont de la session Un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui regroupe l’ensemble des pratiques professionnelles acquises. Les résultats des évaluations réalisées au cours de ta formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Technicien(ne) d’assistance en informatique.



Tu dois valider les trois Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) pour obtenir ton titre professionnel.



 



 Les débouchés



Une fois ton titre professionnel validé, tu seras qualifié(e) Professionnel(le) de l’assistance en informatique. Avec l’essor des nouvelles technologies et des technologies nomades, les débouchés immédiatement après la formation sont nombreux particulièrement en boutiques informatiques, en service assistance informatique à distance et en entreprise de services numériques. Tu seras ainsi qualifié(e) pour occuper les postes de :



Technicien(ne) d'assistance en informatique. Technicien(ne) de maintenance informatique. Technicien(ne) Helpdesk. Technicien(ne) support



 



Poursuite d'études



Les titulaires du titre professionnel niveau 4 Technicien(ne) d’assistance en informatique ont vocation à occuper immédiatement un poste à la sortie.



Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en niveau 5 (BAC+2) Technicien(ne) Supérieur(e) Systèmes et Réseaux pour acquérir des compétences complémentaires en sécurité des infrastructures et en administration des environnements des services hébergés.

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