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Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Le cursus Conseiller(ère) Relation Client à Distance te prépare à l’obtention d’un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 4 (BAC) reconnu par l’Etat. La formation te permet d’acquérir une expertise en prestations de service, conseil et actions commerciales à distance pour le compte d’entreprises ou d’administrations.



Les techniques de communication, d’entretien téléphonique et d’administration d’enquêtes n’auront plus aucun secret pour toi.



 Au cours de la formation,

tu vas apprendre à :



 



Assurer des prestations qualitatives de services et de conseil en relation client à distance Informer, orienter et conseiller les clients et prospects Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone Détecter les besoins de vos prospects et clients en pratiquant l’écoute active Développer ton sens commercial pour atteindre les objectifs quantitatifs Assurer le recouvrement amiable des créances



 



 De nouvelles compétences



La densité des enseignements, couplée à une pédagogie par projet et à des mises en pratique réelles en entreprise, te permettront d’acquérir les compétences professionnelles visées par le titre, organisées en 2 blocs :



CCP1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance



 



 Programme de formation



Le programme de formation s’articule autour des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui constituent le titre.



CCP1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance



Accueillir le client ou l'usager à distance et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance



CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance



Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances



 



Validation du titre



Durant l’examen final, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre à partir des éléments suivants :



Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui regroupe l’ensemble des pratiques professionnelles acquises. Les résultats des évaluations réalisées au cours de ta formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance. Tu dois valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) pour obtenir ton titre professionnel.



 



 Les débouchés



Une fois ton titre professionnel validé, tu seras qualifié(e) Professionnel(le) de la relation client à distance. Avec l’essor du e-commerce et des sociétés de services à distance, les débouchés immédiatement après la formation sont nombreux particulièrement dans le secteur bancaire ou celui des assurances, mais aussi dans les entreprises de vente en ligne, les fournisseurs d’énergie ou d’accès internet. Tu seras ainsi qualifié(e) pour occuper les postes de :



Conseiller(ère) relation clients à distance Chargé(e) de relations clients à distance Télé-opérateur(trice)



 



Poursuite d'études



Les titulaires du titre professionnel niveau 4 Conseiller(ère) Relation Client à Distance ont vocation à occuper immédiatement un poste à la sortie.



Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en niveau 5 (BAC+2) Manager d’équipe relation client à distance pour acquérir des compétences complémentaires en management d’équipes plateau.

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