Technicien(ne) Support - Toulouse

Nous recherchons activement un(e) technicien(ne) Support (N1) capable d'assister nos utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes et le bon usage de nos produits.

Au sein du pôle Support de l'entreprise, il/elle sera responsable du bon traitement des tickets, de l'entretien de la base documentaire, mais également force de propositions pour l'amélioration continue de nos pratiques. Notre équipe support fonctionne en alternance jour (9h-17h30) et soir (17h00-00h30).

Idéalement nourri(e) d'une première expérience et doté(e) d'une bonne gestion du stress, le (la) candidat(e) saura montrer une capacité à assimiler rapidement des concepts complexes ainsi qu'une grande curiosité d'esprit.

Une forte sensibilité pour le monde de la chaîne graphique, de l'édition, de la Presse et/ou une bonne connaissance d'Adobe InDesign et des systèmes éditoriaux (CMS) seront un gros plus.

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Compétences souhaitées
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Aisance à l'outil informatique (windows/mac)
Aisance dans la prise de téléphone (réponse client)
Bonne gestion du stress
Capacité à travailler en équipe
Rigueur, écoute, humilité et professionnalisme

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Les plus
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Expérience préalable dans un service de Support (ticketing, documentation )
Expérience préalable dans la Presse (PQR PQR ou Magazines) et/ou l'édition
Expérience préalable chez un éditeur logiciel SAAS
Maîtrise (bonne à professionnelle) des logiciels Adobe InDesign et Photoshop
Connaissances techniques (Serveur, FTPs, Citrix)

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de postuler rapidement depuis cette annonce