Consultant Support Service Clients F/H Antony

ACQUITY software - Antony (Ile de France) - 01/03/2021
Domaine : Informatique
Référence : R27

Rattaché au responsable de l’équipe Support, vous êtes en charge de conseiller et assister les utilisateurs sur la solution logicielle en répondant à leurs besoins au quotidien.

Les missions principales du poste seront les suivantes :
• Accueil téléphonique des utilisateurs,
• Écoute, diagnostic et proposition de la solution,
• Qualification des demandes dans l’outil informatique de suivi,
• Suivi des incidents jusqu'à la clôture,
• Accompagnement des clients dans la prise en main du logiciel
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements remontés
• Paramétrer les modules des clients

Profil recherché
Issu d'une formation Bac +2, vous avez une première expérience du métier de consultant.
Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l'utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Pédagogue, vous avez une bonne communication écrite et orale.
Vous bénéficierez à votre prise de fonction d’un parcours de formation complet sur plusieurs semaines sur les logiciels, le cœur de métier, et les techniques d’assistance téléphonique.

Serait un plus :
• Appétences pour le domaine informatique
• Connaissance du langage SQL est un plus
• Connaissance des langages WEB (HTML, CSS, JAVASCRIPT)

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de postuler rapidement depuis cette annonce

Compétences : HTML CSS JAVASCRIPT

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